Envíos
| Concepto | Detalle |
|---|---|
| Cobertura | Los 22 departamentos de Guatemala |
| Plazo de entrega | 2 a 4 días hábiles después de confirmar el pedido |
| Costo de envío | Q30.00 por pedido |
| Envío gratis | En pedidos desde Q300.00 |
| Forma de pago | Efectivo contra entrega |
Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar días festivos. En zonas rurales o de difícil acceso el plazo puede extenderse; si es así, se lo indicaremos al confirmar el pedido.
Antes de enviar, le contactamos por teléfono o WhatsApp para confirmar la dirección. El mensajero le llamará el día de la entrega. Si no logra recibir el paquete, coordinaremos un segundo intento sin costo adicional.
Revise su paquete al recibirlo
Le recomendamos revisar el paquete en presencia del mensajero. Si está dañado o el producto no corresponde a su pedido, puede rechazarlo y no pagar, o escribirnos dentro de las 48 horas siguientes con una foto para resolverlo.
Cambios y devoluciones
Usted tiene 14 días naturales desde que recibe su pedido para solicitar un cambio de talla o una devolución.
Condiciones
- El producto debe estar sin uso, limpio y en su empaque original.
- Por motivos de higiene, las plantillas, taloneras, calcetines y la cinta kinesiológica solo se aceptan si no han sido recortadas, abiertas ni utilizadas.
- Los productos con defecto de fábrica siempre se aceptan dentro del plazo.
Cómo solicitarlo
- Escríbanos a [email protected] o use nuestro formulario de contacto indicando su nombre, el producto y el motivo.
- Le indicaremos cómo enviar el producto o coordinaremos su recolección.
- Una vez recibido y revisado, enviamos el cambio o hacemos el reembolso.
Costos y reembolsos
- Producto defectuoso o equivocado: nosotros cubrimos todos los costos de envío.
- Cambio de talla o devolución por preferencia: el costo de envío de regreso corre por cuenta del cliente.
- El reembolso se realiza por transferencia o depósito bancario en un plazo máximo de 7 días hábiles después de recibir el producto.